カスタマーサービス
通販で犬用クールマット （こんなやつ） のカバーを買った。 小さかった。 どう頑張ってもマットをカバーし切れない。 カタログにはカバーのサイズは記載されていないけれど、「Lサイズのマット用」と書いてある。 その横に載っているクールマットは家のと同じサイズ。
どうやら間違えてMサイズが送られて来たのね、と思い返品。 数日前に代わりのLサイズが再送されて来た。
これまた小さい・・・。 前のと同じサイズ？ でも袋には「L」って書いてある。 しかも私が送り返した時の送料は自腹という事になっている模様。 （最初にオーダーした時点で送料を払っているのに！）
怒りでプルプル、カスタマーサービスに電話するぞ！と意気込んでいたら、 「そんなに怒って電話しちゃ逆効果かもしれないから。」 と夫が代わりに電話してくれました。
夫が交渉した結果・・・
� ．�ールマットを作っている会社が最近マットの寸法を変更、Lサイズは以前より小さくなった → よってカバーも新サイズ用。 我が家に届いた物はちゃんとLサイズ用だった。 でもカタログに載っているクールマットの寸法は旧サイズのままだった。 （ウェブは新寸法）
�◆〇笋�返品した時の送料はクレジットカードに払い戻ししてくれるよう手配。
�� お詫びとして新サイズのクールマット＆カバーを無料で送ってくれるそう。 既に届いたカバーは着払いで再び返送。
おおお！ そこまでしてくれなくても〜、と今度はこっちが恐縮する程のサービス。 カバーよりもクールマットの方が高いのに。
普段からダメダメサービスに慣れていたのでこの結果には驚いた。 同時に夫の交渉能力にアメリカ人を垣間見た感じ （当たり前なんだけど、日頃から本人は「自分はアメリカ人の体に入った日本人」と言っているから）。
夫曰く、大きい会社のカスタマーサービスはみんなこんな感じだそう。 しかも我が家はこの会社で結構買い物しているから無下に扱われる筈はないんだって。 確かに、この一件でこの会社のイメージはアップ、引き続きお世話になろうと思った。 次は何をわんこ達に買ってあげようかな。
どうやら間違えてMサイズが送られて来たのね、と思い返品。 数日前に代わりのLサイズが再送されて来た。
これまた小さい・・・。 前のと同じサイズ？ でも袋には「L」って書いてある。 しかも私が送り返した時の送料は自腹という事になっている模様。 （最初にオーダーした時点で送料を払っているのに！）
怒りでプルプル、カスタマーサービスに電話するぞ！と意気込んでいたら、 「そんなに怒って電話しちゃ逆効果かもしれないから。」 と夫が代わりに電話してくれました。
夫が交渉した結果・・・
� ．�ールマットを作っている会社が最近マットの寸法を変更、Lサイズは以前より小さくなった → よってカバーも新サイズ用。 我が家に届いた物はちゃんとLサイズ用だった。 でもカタログに載っているクールマットの寸法は旧サイズのままだった。 （ウェブは新寸法）
�◆〇笋�返品した時の送料はクレジットカードに払い戻ししてくれるよう手配。
�� お詫びとして新サイズのクールマット＆カバーを無料で送ってくれるそう。 既に届いたカバーは着払いで再び返送。
おおお！ そこまでしてくれなくても〜、と今度はこっちが恐縮する程のサービス。 カバーよりもクールマットの方が高いのに。
普段からダメダメサービスに慣れていたのでこの結果には驚いた。 同時に夫の交渉能力にアメリカ人を垣間見た感じ （当たり前なんだけど、日頃から本人は「自分はアメリカ人の体に入った日本人」と言っているから）。
夫曰く、大きい会社のカスタマーサービスはみんなこんな感じだそう。 しかも我が家はこの会社で結構買い物しているから無下に扱われる筈はないんだって。 確かに、この一件でこの会社のイメージはアップ、引き続きお世話になろうと思った。 次は何をわんこ達に買ってあげようかな。
そろそろ捨てようかな・・・。 
